Service-Richtlinie
Letzte Aktualisierung: 30. November 2025
1. Service-Übersicht
Bei TrailFleece setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Outdoor-Bekleidung ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@trailfleece.com
- Telefon: +41 78 750 22 45
- Adresse: Habsburgerstrasse 5, 6003 Luzern, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: Geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Services
- Reissverschluss-Reparatur und -Austausch
- Naht-Reparaturen
- Flicken und Stopfen
- Imprägnierung und Pflege
- Knopf- und Druckknopf-Ersatz
- Kordel- und Gummizug-Austausch
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere typischen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 2-3 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 5-7 Werktage
- Spezialanfertigungen: 10-14 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei TrailFleece gekauften Produkte beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 2 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler
- Kostenloser Ersatz bei Materialfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 3 Jahre verlängerte Garantie
- Bevorzugte Reparaturbearbeitung
- Rabatt auf Reparaturen ausserhalb der Garantie
- Kostenlose jährliche Inspektion
5. Spezialservices
5.1 Individuelle Anpassungen
- Grössenanpassungen
- Verstärkungen an stark beanspruchten Stellen
- Zusätzliche Taschen
- Individuelle Beschriftungen
5.2 Beratungsservice
- Produktberatung
- Grössenberatung
- Pflegeberatung
- Ausrüstungsempfehlungen
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Begutachtung: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-40
- Mittlere Reparaturen: CHF 40-80
- Umfangreiche Reparaturen: Nach Aufwand
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätstests vor der Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Services
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Ablauf der Serviceanfrage
- Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team
- Beschreibung des gewünschten Services
- Erste Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Freigabe des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktname und Artikelnummer
- Kaufdatum und -ort
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der beschädigten Stellen
- Gewünschter Zeitrahmen
9. Service-Garantien
Wir garantieren für unsere Services:
- 6 Monate Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Bestpreisgarantie für vergleichbare Services
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinie
TrailFleece behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.